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手機(jī)質(zhì)量問題到底是啥樣的問題？很多時候，我們手機(jī)出了狀況之后，去店里要求維修和退還，對方都會以非質(zhì)量問題為理由拒絕，那啥樣的問題，才算是保修，包退涵蓋在內(nèi)的質(zhì)量問題呢？
智能手機(jī)的質(zhì)量問題包括：
1、屏幕：全黑色顯示屏幕下，屏幕亮點超過3個，屏幕顯示有色差、有虛幻、有跳躍。
2、內(nèi)部硬件：主板及元器件上的任何問題。聽筒、話筒、按鍵、攝像頭、充電插口失靈。
3、手機(jī)外觀：手機(jī)外觀的所有劃痕及缺陷。
可以說，所有軟件問題都不是問題，硬件問題才是問題。電池、耳機(jī)、充電器的問題是單獨售后的，不屬于手機(jī)質(zhì)量問題。
如何鑒別手機(jī)的質(zhì)量問題
鑒別方法如下：
1、看機(jī)子外包裝和說明書：正規(guī)新機(jī)子的包裝和說明書印精美，多為銅版紙印，字體和圖像十分清晰、有層次感，而印的。還有一些翻新機(jī)子雖然采用的是原來正品的包裝盒和說明書，但畢竟機(jī)器是舊的，其包裝盒必假冒的包裝盒卻多為簡單單面紙張仿造，字體和圖像都很粗糙，印字跡模糊，不少非正規(guī)渠道的改裝的說明書甚至是有磨損，說明書也一定存在使用過的痕跡，購買時多加留意，就能發(fā)現(xiàn)。
2、聞氣味：新機(jī)翻開蓋有一股淡淡的檀香味，若是翻新機(jī)，JS一般要對機(jī)身進(jìn)行一番美容，外表盡管光滑但不夠干燥，翻開蓋或卸下電池后有橡皮味，塑料味，或化學(xué)劑的氣味 ；
3、看屏幕：檢查壞點，打開手機(jī)鏡頭蓋，進(jìn)入拍照模式，然后用手遮住攝像頭，看屏幕上是否有白色的點，如果有的話，那么這個就是壞點。再拍攝全黑照片與全白照片一張，以進(jìn)一步驗證沒有壞點。拍攝方法為對著白紙和拿黑色物體遮擋住鏡頭就可以。拍攝后在這兩張照片上查找異點處，大體上沒有就是沒有壞點了。也可以準(zhǔn)備一張SD卡，里面存上全黑全白的圖片，然后當(dāng)場看圖片，檢查壞點。（注意：顯示屏千萬不要用手去擠壓，一旦液晶流出，壞點就出現(xiàn)）；
4、看手機(jī)外殼：打開一款新機(jī)子時會很明顯地注意到，在機(jī)子“關(guān)鍵部位”都有貼膜做重點防護(hù)，例如，攝象頭等等，這些部位只要接觸，就會留下指紋。當(dāng)您看到新機(jī)子上的指紋后，任憑奸商如何解釋您也不要聽信。
遇到手機(jī)維權(quán)問題該怎么辦？
我們都知道，遇到了上面提到的手機(jī)維權(quán)問題，如果一旦行政部門介入，就會又多了一些程序，拖起來也是很鬧心的。
所以，如果不幸買到了質(zhì)量有問題或者二手、翻新機(jī)等，第一時間應(yīng)該是找銷售方（實體/網(wǎng)絡(luò)），協(xié)商退貨或者換新機(jī)。不過，前提你必須把發(fā)票、三包憑證或與銷售者的其他約定保存好。不過，如果確定手機(jī)是正品，使用一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，最好找廠商的售后維修點進(jìn)行檢修。
在以上過程中，一旦出現(xiàn)了商家、廠商推卸責(zé)任，拖延或者不理的情況，就要找相關(guān)行政或者司法部門維權(quán)了。
該通過哪些途徑維權(quán)？
很多人找了廠家/商家，然后對方一旦推諉，自己就底氣不足了，覺得投訴無門，也懶得再糾纏下去，然后自認(rèn)倒霉。小編想說：一定要有維權(quán)的意識，消費者可是受法律保護(hù)的。